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Título
Text copied to clipboard!Agente de Recuperação de Dívidas
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Recuperação de Dívidas altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por contatar clientes inadimplentes e negociar formas de pagamento para regularização de débitos. O profissional atuará como elo entre a empresa e os clientes, buscando soluções eficazes para a recuperação de valores em atraso, sempre com foco na ética, no respeito e na manutenção de um bom relacionamento com o cliente.
O Agente de Recuperação de Dívidas deverá utilizar diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e mensagens, para entrar em contato com os devedores, analisar o histórico de crédito, propor acordos e acompanhar os pagamentos. Além disso, será responsável por registrar todas as interações no sistema da empresa, garantindo a atualização constante das informações e a transparência no processo de cobrança.
É essencial que o profissional tenha habilidades de negociação, boa comunicação verbal e escrita, empatia e resiliência para lidar com situações adversas. Também é importante ter conhecimento básico de legislação relacionada à cobrança e proteção ao consumidor, bem como noções de matemática financeira.
O ambiente de trabalho pode ser em escritórios de cobrança, departamentos financeiros de empresas ou até mesmo em regime de home office, dependendo da política da organização. O desempenho será avaliado com base em metas de recuperação, qualidade no atendimento e cumprimento de prazos.
Se você é uma pessoa proativa, organizada e comprometida com resultados, essa pode ser a oportunidade ideal para desenvolver sua carreira na área financeira.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Entrar em contato com clientes inadimplentes por telefone, e-mail ou mensagens.
- Negociar acordos de pagamento de forma ética e eficaz.
- Registrar todas as interações com os clientes no sistema.
- Analisar o histórico de crédito e propor soluções viáveis.
- Acompanhar os pagamentos acordados e garantir sua efetivação.
- Emitir boletos e documentos relacionados à cobrança.
- Manter-se atualizado sobre políticas de crédito e cobrança.
- Colaborar com outras áreas da empresa para resolver pendências.
- Cumprir metas mensais de recuperação de crédito.
- Fornecer relatórios periódicos sobre o desempenho das cobranças.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior em andamento é um diferencial.
- Experiência prévia em cobrança ou atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade de negociação e persuasão.
- Conhecimento básico de matemática financeira.
- Familiaridade com sistemas de CRM ou cobrança.
- Capacidade de lidar com pressão e metas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento básico da legislação de cobrança e proteção ao consumidor.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior com cobrança de dívidas?
- Como você lida com clientes difíceis ou resistentes?
- Está familiarizado com sistemas de CRM ou plataformas de cobrança?
- Tem disponibilidade para trabalhar em horários alternativos?
- Como você organiza seu trabalho para atingir metas mensais?
- Já trabalhou com metas de recuperação de crédito antes?
- Possui conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor?
- Está confortável em trabalhar com telefonia ativa?
- Como você lida com a pressão por resultados?
- Tem experiência com emissão de boletos e controle de pagamentos?
